MINUSCOLA VITTORIA DI PRINCIPIO!

Grande AVP.....la penna ferisce ancora più della spada !:coool:

Citazione:

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Originariamente Scritto da AVP191

Data, 26 ottobre 2006

Egr. Responsabile
Ditta *******
********
Via ********
***********

E, p.c. Egr. Responsabile
Wonderful Sport
Via ********
********


OGGETTO: reclamo.

La presente per lamentare la condotta della Società ******* in indirizzo.
Il sottoscritto, dopo oltre due mesi (dal 22.08.2006, data di segnalazione del guasto/difetto al prodotto già acquistato presso ******) e dopo essere stato messo a conoscenza, tramite i professionali e cortesi operatori di ******** (cui si coglie l’occasione per rivolgere qui un doveroso ringraziamento), che lo stesso sarebbe stato riparato o, al limite, sostituito, in ogni caso senza alcun onere per il cliente, riceve oggi, per le vie brevi, notizia che, al contrario, è previsto a suo carico un costo di 30,00 euro più IVA, a titolo di “riparazione”.
Nulla da eccepire, ovviamente, nello specifico merito.
Suscita, al contrario, meraviglia il repentino altalenare delle decisioni, oltre che la dilazione - non fisiologica, ci si augura, per un marchio di tale rilevanza – della tempistica di gestione della problematica.
Alla luce di tanto, si è portati a credere, fondatamente, che anche futuri acquisti di prodotti ******** non saranno esenti da trattamenti come quello che si lamenta.
Ne consegue che viene definitivamente meno, con la presente, l’affidamento fino ad oggi riposto nel Marchio, non prima di aver significato, per quel che possa rilevare, il personale rammarico.
Distinti saluti.
Firma di AVP

_____

Dopo aver ricevuto la mia lettera sopra riportata, oggi (06.11.2006) mi telefona un incaricato della Ditta (un marco di spicco, internazionale, di abbigliamento e accessori per motociclisti) e, scusandosi, mi dice che l'articolo è stato riparato a loro spese e che posso andarlo a ritirare immediatamente.

Minuscola vittoria. Di principio.

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Mi sto per laureare in Marketing e questo è uno dei migliori testi di
reclamo che abbia mai letto. Me lo sono salvato per eventuali futuri utilizzi. Tra l'altro ha pure raggiunto lo scopo. Complimenti:wink_:

:bravissimo_: :bravissimo_: :bravissimo_: :bravissimo_: :bravissimo_: :bravissimo_: :bravissimo_: :bravissimo_: :bravissimo_: :bravissimo_: :bravissimo_: :bravissimo_: :bravissimo_: :bravissimo_: :bravissimo_: :bravissimo_:

Citazione:

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Originariamente Scritto da AVP191

Data, 26 ottobre 2006

Egr. Responsabile
Ditta *******
********
Via ********
***********

E, p.c. Egr. Responsabile
Wonderful Sport
Via ********
********


OGGETTO: reclamo.

La presente per lamentare la condotta della Società ******* in indirizzo.
Il sottoscritto, dopo oltre due mesi (dal 22.08.2006, data di segnalazione del guasto/difetto al prodotto già acquistato presso ******) e dopo essere stato messo a conoscenza, tramite i professionali e cortesi operatori di ******** (cui si coglie l’occasione per rivolgere qui un doveroso ringraziamento), che lo stesso sarebbe stato riparato o, al limite, sostituito, in ogni caso senza alcun onere per il cliente, riceve oggi, per le vie brevi, notizia che, al contrario, è previsto a suo carico un costo di 30,00 euro più IVA, a titolo di “riparazione”.
Nulla da eccepire, ovviamente, nello specifico merito.
Suscita, al contrario, meraviglia il repentino altalenare delle decisioni, oltre che la dilazione - non fisiologica, ci si augura, per un marchio di tale rilevanza – della tempistica di gestione della problematica.
Alla luce di tanto, si è portati a credere, fondatamente, che anche futuri acquisti di prodotti ******** non saranno esenti da trattamenti come quello che si lamenta.
Ne consegue che viene definitivamente meno, con la presente, l’affidamento fino ad oggi riposto nel Marchio, non prima di aver significato, per quel che possa rilevare, il personale rammarico.
Distinti saluti.
Firma di AVP

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Dopo aver ricevuto la mia lettera sopra riportata, oggi (06.11.2006) mi telefona un incaricato della Ditta (un marco di spicco, internazionale, di abbigliamento e accessori per motociclisti) e, scusandosi, mi dice che l'articolo è stato riparato a loro spese e che posso andarlo a ritirare immediatamente.

Minuscola vittoria. Di principio.

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Citazione:

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Originariamente Scritto da Jack_70

Grande AVP.....la penna ferisce ancora più della spada !:coool:

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:wink_:

Citazione:

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Originariamente Scritto da Acidgreen

Mi sto per laureare in Marketing e questo è uno dei migliori testi di
reclamo che abbia mai letto. Me lo sono salvato per eventuali futuri utilizzi. Tra l'altro ha pure raggiunto lo scopo. Complimenti:wink_:

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Ho a che fare quotidianamente anche con reclami, proteste, minacce di vario tipo e genere e ho sperimentato che più urli e meno ti ascoltano: una protesta, garbata, argomentata e con un minimo di fondameto, ha sicuramente più probabilità perlomeno di ottenere una risposta, positiva o negativa che sia. ma già avere un riscontro non è poco.

Citazione:

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Originariamente Scritto da superspeed

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:wink_:

PS Ieri sera stavo morendo dal ridere....pensavo...madonna che scassacaxxi che sono!!!!:laugh2: :laugh2:
Anche con la Dainese ho avuto uno scambio epistolare, ma si è comportata egregiamente,, riparandomi non solo in garanzia un pzzo di un giubbotto, ma scusandosi per il ritardo dopo che avevo reclamato un ritardo che mi appariva non spiegabile.

Dopo ulteriore colloquio con la sede (mi hanno richiamato stamattina - la responsabile dell'ufficio resi - forse per sincerarsi della chiusura della vicenda) oggi parte questa mia lettera:


Data, 7 novembre 2006

Egr. Responsabile
******
E, p.c. Egr. Responsabile
Wonderful Sport



OGGETTO: riscontro contatto con la Responsabile Ufficio Resi – Sig.ra *****

Ricevo in data odierna presso il recapito da me già fornito, la telefonata della sig. ra *****, Responsabile Ufficio Resi della *****, la quale, con grande cortesia e chiarezza, segnala che sulla questione si è, purtroppo, verificato un mero disguido informativo, del tutto fortuito ed eccezionale - non addebitabile quindi a negligenza di persona alcuna, nemmeno di Wonderful Sport System - che aveva indotto, successivamente, lo scrivente a sporgere il reclamo in data 26 ottobre ultimo scorso (che si allega per facilità di consultazione).
Mi viene comunicato, in particolare, che l’articolo, prescindendo dal reclamo, era già previsto che venisse riparato in garanzia, quindi senza alcun onere aggiuntivo per lo scrivente, e che, in ogni caso, è attualmente già disponibile in perfetto stato per il ritiro presso la Wonderful Sport System.
Sono, pertanto, con la presente a prendere doverosamente atto del riscontro pienamente satisfattorio fornito dalla sig.ra **** e, di conseguenza, dalla ************, alla problematica da me sollevata, dovendosi considerare, ad ogni effetto, del tutto superata per entrambe le parti.
Nel ringraziare per l’attenzione ricevuta, invio distinti saluti.

AVP
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Che dire? Se nn le sai fare tu queste lettere, chi vuoi che le sappia fare???

E' come chiedere a 1 dirigente d'azienda di fare 1 fax.......:wacko: :wacko: :wacko: :wacko:

Citazione:

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Originariamente Scritto da Nail13

Che dire? Se nn le sai fare tu queste lettere, chi vuoi che le sappia fare???

E' come chiedere a 1 dirigente d'azienda di fare 1 fax.......:wacko: :wacko: :wacko: :wacko:

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che infame!!!!!!!!!!!:ph34r: :ph34r: :ph34r: :ph34r: :ph34r: :ph34r: :ph34r: :ph34r: :ph34r: :ph34r: :ph34r:

forse hai ragione...ma io parlavo
del risultato delle lettere .mica come sono scritte se belle o brutte:mad: :mad: :mad: :mad: :mad:

Citazione:

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Originariamente Scritto da AVP191

che infame!!!!!!!!!!!:ph34r: :ph34r: :ph34r: :ph34r: :ph34r: :ph34r: :ph34r: :ph34r: :ph34r: :ph34r: :ph34r:

forse hai ragione...ma io parlavo
del risultato delle lettere .mica come sono scritte se belle o brutte:mad: :mad: :mad: :mad: :mad:

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Vabbè tu di cose difettose ne sai .....:wink_:
Ne hai una x le mani ogni mattina quando ti svegli .....:sick: :sick:
Ah!! è non è la tua stupenda e santa donna :wink_:

avp.........la prox volta (e spero nn ce ne siano piu')scelgo te cm avvocato...............e'da febbraio ke vado avanti x riavere 500e dalla tim................




ps ciaoooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo

Citazione:

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Originariamente Scritto da nirvana77

avp.........la prox volta (e spero nn ce ne siano piu')scelgo te cm avvocato...............e'da febbraio ke vado avanti x riavere 500e dalla tim................




ps ciaoooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo

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Lascia perdere non tutti hanno compassioni x gli anziani :wink_: