La Triumph dov'è???

[Ere]

Voglio raccontarmi le mie vacanze perchè penso che sia giusto che voi sappiate.
Sono andato con la tiger 800xc in Turchia. Sono andato,ma non sono tornato.
La moto si è fermata praticamente in mezzo al deserto(le superstrade turche non sono molto fornite),catena di distribuzione rotta dopo solo 7000km. Dopo 4 ore è arrivato il carroattrezzi.
La Triumph non solo non è riuscita a trovare uno dei suoi centri in Turchia, ma dopo 2 giorni (e più di 150 euro da me spesi al telefono per fargli sapere i miei spostamenti) mi ha comunicato che l'assistenza per il rimborso spese e il rimpatrio mio e del mezzo sono presenti solo in caso di incidente o sospensione della patente. Sottolineo che tutto ciò mi è stato comunicato dopo ben 2 giorni!
Naturalmente non potevo riparare la moto in uno dei moltissimi centri BMW, YAMAHA, DUCATI o simili presenti a ogni angolo in Turchia, altrimenti avrei perso la garanzia. Non potevo nemmeno lasciare la Turchia senza moto,infatti in Turchia non puoi entrare con un mezzo e uscirne senza.
E quando ho chiesto aiuto alla Triumph cosa mi sono sentito rispondere? "Ci spiace ma lei è andato in un paese non convenzionato". Quindi è colpa mia se la Triumph non ha una rete di assistenza adeguata a sostenere i propri clienti? non chiedevo il rimborso completo ma almeno un aiuto,anche organizzativo, per rimpatriare la moto!
Adesso potete dirmi che il mio problema capita a un esemplare su un milione, e avete completamente ragione. Potete dirmi che dovevo farmi un assicurazione aggiuntiva e avete ragione anche qui. Ma ritengo comunque inammissibile pagare un prodotto più di 10000 euro, averlo fuori uso dopo solo sei mesi ed ESSER LASCIATO SOLO SENZA UN BRICIOLO DI ASSISTENZA da un marchio pubblicizzato e venduto come marchio di garanzia.

Non comprerò mai più un prodotto Triumph perchè non reputo L'ASSISTENZA (non la moto) all'altezza delle sue concorrenti.

Enrico Bianciardi

[giorgiorox]

hai perfettamente ragione...

[embolo]

e c'hai ragione cazzu!!!! ma triumph italia? Mr.Mario Lupano?loro che dicono? son loro che ti hnno dato queste splendide risposte?

[waky75]

Voglio raccontarmi le mie vacanze perchè penso che sia giusto che voi sappiate.
Sono andato con la tiger 800xc in Turchia. Sono andato,ma non sono tornato.
La moto si è fermata praticamente in mezzo al deserto(le superstrade turche non sono molto fornite),catena di distribuzione rotta dopo solo 7000km. Dopo 4 ore è arrivato il carroattrezzi.
La Triumph non solo non è riuscita a trovare uno dei suoi centri in Turchia, ma dopo 2 giorni (e più di 150 euro da me spesi al telefono per fargli sapere i miei spostamenti) mi ha comunicato che l'assistenza per il rimborso spese e il rimpatrio mio e del mezzo sono presenti solo in caso di incidente o sospensione della patente. Sottolineo che tutto ciò mi è stato comunicato dopo ben 2 giorni!
Naturalmente non potevo riparare la moto in uno dei moltissimi centri BMW, YAMAHA, DUCATI o simili presenti a ogni angolo in Turchia, altrimenti avrei perso la garanzia. Non potevo nemmeno lasciare la Turchia senza moto,infatti in Turchia non puoi entrare con un mezzo e uscirne senza.
E quando ho chiesto aiuto alla Triumph cosa mi sono sentito rispondere? "Ci spiace ma lei è andato in un paese non convenzionato". Quindi è colpa mia se la Triumph non ha una rete di assistenza adeguata a sostenere i propri clienti? non chiedevo il rimborso completo ma almeno un aiuto,anche organizzativo, per rimpatriare la moto!
Adesso potete dirmi che il mio problema capita a un esemplare su un milione, e avete completamente ragione. Potete dirmi che dovevo farmi un assicurazione aggiuntiva e avete ragione anche qui. Ma ritengo comunque inammissibile pagare un prodotto più di 10000 euro, averlo fuori uso dopo solo sei mesi ed ESSER LASCIATO SOLO SENZA UN BRICIOLO DI ASSISTENZA da un marchio pubblicizzato e venduto come marchio di garanzia.

Non comprerò mai più un prodotto Triumph perchè non reputo L'ASSISTENZA (non la moto) all'altezza delle sue concorrenti.

beh senza dubbio la tua esperienza fa davvero pensare, mi spiace per quello che ti e' successo, ma alla fine come hai risolto?

[Ere]

beh senza dubbio la tua esperienza fa davvero pensare, mi spiace per quello che ti e' successo, ma alla fine come hai risolto?

La moto mi si è fermata prima di Ankara, ho dovuto trasportarla a mie spese da Ankara a Istanbul(450 km circa) dove ho trovato persone davvero in gamba, ho messo anche il loro link precedentemente sono "Moto Triple".
Loro mi hanno trovato un traghetto merci(da solo non potevo parlavano solo turco) e mi hanno spedito la moto in Italia, mi hanno fatto mettere un timbro sul passaporto che attestava che la moto era fuori uso e pronta per il rimpatrio, in più mi hanno portato la moto all'imbarco con il loro furgone (gratis!!), mi hanno trovato un albergo e mi hanno offerto pranzo e cena. Persone davvero stupende!

Della Triumph Italia, o anche Inglese(ho scritto anche a loro), nessuna notizia.

[waky75]

La moto mi si è fermata prima di Ankara, ho dovuto trasportarla a mie spese da Ankara a Istanbul(450 km circa) dove ho trovato persone davvero in gamba, ho messo anche il loro link precedentemente sono "Moto Triple".
Loro mi hanno trovato un traghetto merci(da solo non potevo parlavano solo turco) e mi hanno spedito la moto in Italia, mi hanno fatto mettere un timbro sul passaporto che attestava che la moto era fuori uso e pronta per il rimpatrio, in più mi hanno portato la moto all'imbarco con il loro furgone (gratis!!), mi hanno trovato un albergo e mi hanno offerto pranzo e cena. Persone davvero stupende!

Della Triumph Italia, o anche Inglese(ho scritto anche a loro), nessuna notizia.

non oso immaginare l'incazzatura!

[Damian.]

La moto mi si è fermata prima di Ankara, ho dovuto trasportarla a mie spese da Ankara a Istanbul(450 km circa) dove ho trovato persone davvero in gamba, ho messo anche il loro link precedentemente sono "Moto Triple".
Loro mi hanno trovato un traghetto merci(da solo non potevo parlavano solo turco) e mi hanno spedito la moto in Italia, mi hanno fatto mettere un timbro sul passaporto che attestava che la moto era fuori uso e pronta per il rimpatrio, in più mi hanno portato la moto all'imbarco con il loro furgone (gratis!!), mi hanno trovato un albergo e mi hanno offerto pranzo e cena. Persone davvero stupende!

Della Triumph Italia, o anche Inglese(ho scritto anche a loro), nessuna notizia.

io in Turchia ci vado da anni per le ferie e una volta la spesso mi muovo organizzando sul posto escursioni, cene, feste... son tutti disponibili, gentili e sopratutto MOLTO PRATICI. Non è una novità per me leggere dicome ti hanno aiutato la in loco. Nell'elenco delle tue sfighe insostenibili, questo è di un minimo supporto morale.
In Turchia te la cavi e con gli Italiani si trovano bene... hanno ottimi ricordi del passato

mi sa che e meglio che vendo sta moto...sto sentendo ormai troppe cose negative da mesi e ora ci si mette pure TRIUMPH a fare ste belle figure...vendere vendere per recuperare soldini...ma mi sa che sta moto venderla sara un grosso problema

Non prendertela male, ma mi sembri uno troppo arrendevole (mi auto edito).
Quello che è successo in Turchia è assurdo e INACCETTABILE e posso capire lui e il suo punto di vista su Triumph, condivisibile.
Ma basare un commento tale su quello che leggi... io non avrei MAI comprato la tigre con tutte le seghe mentali che molti lettori del forum hanno e invece si è rivelata un'ottima moto.
Che dovevo dire io quano mi è esplosa la frizione della V-Strom dopo meno di 6k km e non era in garanzia e mi son fatto 50 km a 10 all'ora per tornare a casa ? Oppure quando il concessionario/meccanico mi ha montato le molle nuove dell'anteriore con i distanziatori quando NPON dovevano metterli e per giunta erano tagliati in diagonale, uno più lungo dell'altro di 3,5 cm, son caduto e mi son fatto un botto male per colpa loro? Non è nulla a confronto della sfiga in Turchia e della scarsa assistenza, ma fidati, se non sei direttamente sotto casa tua e se hanno modo di non pagare, anche gli altri te lo mettono nel sedere con mille scuse.
Poi, se vuoi mollare la tiger perchè dicono che scorreggia viole... prego ma non mi sembra aver letto tue impressioni personali.

Il motivo per cui ho venduto la mia Daytona... Se costrusci un mezzo, come poi il Tiger nello specifico, per viaggiare, ma non puoi garantirne l'assistenza... Sarebbe stato bello se per lo meno ti fossero venuti incontro per facilitarti il rientro. Mamma mia

Su questo hai ragione in pieno !!!
Penso sia scandaloso non supportare i propri clienti, ma almeno nei richiami, per ora si son dimostrati corretti. Non in questo assurdo caso ovviamente.

Personalmente poi quando vado all'estero in moto e in posti dove non son coperto o assistito (e parlo di quando possedevo la Suzuki, perchè la tigre è con me da 5 giorni), ho l'assicurazione con recupero internazionale, i contatti dei mekkanici lungo il mio percorso e una polizza di recupero totale, cadavere compreso, che mio costa 25-35€ a seconda del viaggio, più che altro per esser tranquillo, perchè la certezza è una cosa che nessuno potrà darti.

Vorrei sapere come si evolverà il tutto, seriamente... il mio interesse non è disinteressato, perchè son cose chje fanno precedente e possono indicarmi come muovermi nel caso sfigato succeda anche a me.

[Ere]

per chi lo fosse interessato le cose non sono finite qui: per tornare ho dovuto imbarcare la moto e spedirla a Trieste (con l'aiuto di alcuni meccanici, Moto Triple MotoTriple). Arrivato in Italia nè il concessionario nè l'assistenza si sono degnati di accompagnarmi a prendere la moto, ho dovuto così accollarmi tutte le spese anche qui.
L'indirizzo email della Triumph non si trova e non rispondono ai fax che gli mando.

e a chi vuol far concorrenza la Triumph? al gs?? ma forse con MotoGuzzi può competere! (anche se MotoGuzzi in turchia c'era...)

[giorgiorox]

per chi lo fosse interessato le cose non sono finite qui: per tornare ho dovuto imbarcare la moto e spedirla a Trieste (con l'aiuto di alcuni meccanici, Moto Triple MotoTriple). Arrivato in Italia nè il concessionario nè l'assistenza si sono degnati di accompagnarmi a prendere la moto, ho dovuto così accollarmi tutte le spese anche qui.
L'indirizzo email della Triumph non si trova e non rispondono ai fax che gli mando.

e a chi vuol far concorrenza la Triumph? al gs?? ma forse con MotoGuzzi può competere! (anche se MotoGuzzi in turchia c'era...)

peones....

quando si dice customer oriented....

[embolo]

ok ,io ora scriverei una bella raccomandata a triumph italia dicendo che non ti hanno cagato e lasciato nella merda totale e hai dovuto spendere una barca di soldi, chiedi un contributo delle spese che hai sostenuto e che sosterrai dicendo che se entro 10-15 giorni continuano a non considerarti gli fai scrivere da un legale e li sputtani sui vari motociclismo,in moto,sbk e rivistucole cosi'.