Se hai in mano una fattura o un ordine e la merce consegnata non è quella dovrebbe essere facile dimostrare l'errore e avere la sostituzione.
Quanto al rimborso non so. Se ha difetti c'è quasi sempre tempo una settimana per cambiarla.
Anni fa comprai a Media World un bollitore d'acqua elettrico. A casa mi accorsi che aveva una spina inglese. Lo riportai ma non ce n'erano altri. Mi suggerirono di andare a cercarmi una spina di trasformazione (che loro non avevano) ma dissi che non mi pareva il caso di avere qualcosa di inadatto al mercato italiano (la spina schuko da noi purtroppo è normale, ma inglese proprio no!). Mi restituirono i soldi alla cassa, ma erano poche decine di €.