spero di aver capito bene e riuscire ad aiutarti..
io installando le mie telecamere da remoto riesco ad accederci solo con IE e non con firefox per esempio perchè hanno bisogno di un plugin che ha solo IE.
Se riesci ad entrare e vedere la schermata di configurazione ma non il video e le opzioni del video può essere quello....apri con un altro Browser e vedi se richiede Plugin.