Pessima esperienza su ebay

[Grigo]

Vi voglio raccontare una brutta e ancora non conclusa odissea dopo un acquisto.

In data 27 Agosto acquisto (e pago contestualmente) questo kit trasmissione per Tiger 800
Dichiarato disponibile
Consegna stimata tra 31 Agosto e 2 Settembre

Vi voglio far notare che la foto e la descrizione pubblicizzano IL KIT 10.1025 distribuito in italia dalla ditta SGR
Allegato 223390
E sottolineo IL KIT, quindi non un kit generico come ce ne sono molti altri, quindi mi aspetto che all'interno per quanto riguarda corona e pignone ci siano prodotti delle marche comprese nel catalogo SGR.

In data 29 Agosto l'oggetto viene contrassegnato come spedito, MA nella mail viene aggiunto questo messaggio:

Gentile xxxxxxxxx, il suo ordine è stato messo in lavorazione.
La spedizione avverrà al più presto, in caso di ritardo o
problematiche inerenti al suo ordine verrà prontamente contattato da
un nostro operatore telefonicamente o tramite mail.
Appena l'ordine sarà effettivamente spedito riceverà tempestivamente
il numero di spedizione dal nostro corriere via mail. La ringraziamo
ancora per averci scelto.

Restiamo a disposizione per chiarimenti in merito
Mail generata automaticamente, contattateci tramite messaggio ebay.

Cordiali saluti
Staff borrozzinomoto

ma come, non lo hai ancora spedito ma lo dichiari tale........perchè??

Nei giorni seguenti non ricevo mai nessun tracking della spedizione e dal 1 Settembre, ogni giorno, chiedo se la merce è realmente spedita e di fornirmi il tracking. Mi viene sempre risposto che

Faremo un sollecito al corriere GLS

Ovviamente la merce non arriva, il venditore non da spiegazioni e in data 6 Settembre apro la procedura RIMBORSO per oggetto non ricevuto.
Dall'altra parte ovviamente silenzio fino al giorno 8 Settembre in cui mi arriva un telegrafico

Salve in consegna a lei per domani.

Veramente avevo chiesto un RIMBORSO , ma se la roba arriva me va ancora bene......

Contrariamente a ogni aspettativa il pacco arriva "puntualmente" il giorno 9 Settembre.

E qui la storia si infittisce......

All'interno dell'imballaggio c'è effettivamente la scatola del kit della foto ..........Maaaaaaa........

La confezione risulta chiaramente precedentemente aperta e manomessa, e mi spiego:
- Una parte del codice a barre originale è ritagliata
- la chiusura originale è stata aperta e richiusa con nastro trasparente
- la confezione della corona è stata ritagliata per asportare l'adesivo con il codice del prodotto
- la corona è della PBR, quindi un marchio non commercializzato dalla SGR

Chiedo chiarimenti e mi viene risposto:

Salve, potete contattare la ditta produttrice SGR e vi fate dare tutte le spiegazioni al riguardo, dato che i kit DID ci arrivano direttamente dalla casa madre così, tramite ebay potete effettuare la richiesta di recesso. Cordiali saluti Customer Service BORROZZINOMOTO

Very very professional

Contatto telefonicamente ebay e mi viene consigliato di chiudere la controversia per non ricevuto e di aprirne una di restituzione per oggetto non conforme.
Così faccio in data 12 Settembre, chiudo una e apro l'altra.
In data 13 Settembre il venditore accetta la restituzione
Successivamente dichiara di non potermi fornire un'etichetta di restituzione
In pratica non vuole fornirla e nemmeno mandare il corriere a prendere il pacco perchè dichiara (tramite messaggistica ebay) che la spedizione è a mio carico.
Se contattato telefonicamente si offre disponibile a mandare il corriere PREVIA chiusura della controversia

Anche ebay ci mette del suo........
contattati per chiarimenti un operatore mi dice di attendere 8 giorni dalla apertura della contestazione (quindi fino al 20) e poi eventualmente contattarli per farli intervenire
il 21 Settembre chiamo e un secondo operatore mi dice di richiamare l'indomani......
il 22 Settembre chiamo e un terzo operatore mi dice che devo aspettare altri 14 giorni dalla data di accettazione (quindi 13+14=27) e dal 28 richiamarli per farli intervenire
Il 25 Settembre ricevo mail da ebay che mi ricorda che entro il 27 ( a quanto pare ho 14 giorni di tempo dall'accettazione del venditore) devo restituire l'oggetto , a spese mie visto che il venditore non vuole agare,per evitare di non ricevere il rimborso.
Contattai stamane mi confermano che a questo punto devo spedire a spese mie e aspettare un rimborso in seguito......

Praticamente un'odissea

Vi terrò aggiornati

Contestazone firmata
Alessandro Grigoletti

[TRUSTon]

La procedura è proprio questa, tu compri e paghi e se non sei soddisfatto restituisci a tue spese. SEMPRE. Solo se paghi con Paypal le spese di reso ti vengono rimborsate, ma prima devi anticiparle.

Sui motivi della restituzione sorvoliamo, ne accadono purtroppo di tutti i colori... Fregatene.

[Stinit]

Comprare sul web è continua fonte di sorprese...mi è capitato di comprare sul sito lightinthebox degli accessori per il bagno...all'acquisto ho pagato le spese di spedizione i dazi e l'assicurazione per il pacco.
Arriva il pacco e il corriere mi dice che bisogna pagare 80.55€ di dazi...pago con un pò di disappunto... poi mi ricordo di aver letto sul sito di segnalare eventuali pagamenti aggiuntivi...prontamente faccio la procedura prevista compilando tutti i campi e allegando il foglio lasciato dal corriere...tempo 3gg mi arriva il rimborso e una mail nella quale mi si dice che avevo diritto al rimborso perché avevo pagato tutto come previsto...

La domanda a questo punto è: se per loro avevo pagato tutto come è possibile trovarsi a pagare quella cifra?...chi lo ha deciso?...la dogana?...ma a quel punto chi rimborsa chi?...

...fortunatamente i soldi sono tornati indietro...ma ad oggi faccio ancora fatica a capirle certe dinamiche

[marchino68]

Non pensavo che Borozzino fosse un trapante, sulla baia ha una fila di annunci incredibile e lo danno anche come affidabile, lo eviterò, grazie delle info.
Spero che tutto si concluda per il verso giusto
In bocca al lupo

[Grigo]

Altro aggiornamento.......
dopo aver parlato con l'operatore ebay ho elaborato la spedizione per domani mattina e me ne sono filato al lavoro(avevo preso permesso per entrare in ritardo), visto che lavoro in fabbrica attaccando alle 07:30 e riuscendo ad essere a casa non prima delle 17:00 senza la possibilità di avere accesso ad un PC e nell'impossibilità di utilizzare il telefono
In pausa pranzo ho visto 3 chiamate perse da un numero estero con prefisso +49 e poi una mail da ebay................
...........era l'operatore che mi voleva avvisare che aveva cannato e in realtà non dovevo rispedire io ma attendere ancora fino al 28 e poi richiamarli..............
Questo significa doppio sbattimento per essere rimborsato anche di questa

La procedura è proprio questa, tu compri e paghi e se non sei soddisfatto restituisci a tue spese. SEMPRE. Solo se paghi con Paypal le spese di reso ti vengono rimborsate, ma prima devi anticiparle.

Sui motivi della restituzione sorvoliamo, ne accadono purtroppo di tutti i colori... Fregatene.

Devo correggerti, non si restituisce sempre a proprie spese.
In casi come questo, ossia di oggetto non conforme alla descrizione ,il venditore è tenuto a pagare le spese di spedizione del reso in tre modi:
-inviando un'etichetta di reso
-mandando direttamente un corriere
-chiedere alla parte acquirente di spedire e anticipando tramite paypal le spese da sostenere
e inoltre deve rimborsare l'intero importo pagato all'acquisto ossia valore dell'oggetto e spese di spedizione.

Il mio problema è che questo pur essenro scritto nero su bianco anche sulla mia procedura di reso ma il venditore fa finta di non sapere.
negare negare negare sempre e comunque anche di fronte all'evidenza

Negli caso di restituzione per semplice applicazione del diritto di recesso, allora la parte acquirente restituisce a proprie spese e verrà successivamente rimborsata del solo valore dell'oggetto iniziale al netto delle spese di spedizione.

Comprare sul web è continua fonte di sorprese...mi è capitato di comprare sul sito lightinthebox degli accessori per il bagno...all'acquisto ho pagato le spese di spedizione i dazi e l'assicurazione per il pacco.
Arriva il pacco e il corriere mi dice che bisogna pagare 80.55€ di dazi...pago con un pò di disappunto... poi mi ricordo di aver letto sul sito di segnalare eventuali pagamenti aggiuntivi...prontamente faccio la procedura prevista compilando tutti i campi e allegando il foglio lasciato dal corriere...tempo 3gg mi arriva il rimborso e una mail nella quale mi si dice che avevo diritto al rimborso perché avevo pagato tutto come previsto...

La domanda a questo punto è: se per loro avevo pagato tutto come è possibile trovarsi a pagare quella cifra?...chi lo ha deciso?...la dogana?...ma a quel punto chi rimborsa chi?...

...fortunatamente i soldi sono tornati indietro...ma ad oggi faccio ancora fatica a capirle certe dinamiche

Purtroppo è un sistema costruito per ceare confusione e lucrare su chi nella confusione si perde

Non pensavo che Borozzino fosse un trapante, sulla baia ha una fila di annunci incredibile e lo danno anche come affidabile, lo eviterò, grazie delle info.
Spero che tutto si concluda per il verso giusto
In bocca al lupo

Non pensavo nemmeno io, anche perchè ho un amico che fino ad ora aveva già acquistato qualcosa da lui senza aver problemi.
Nessuno è perfetto, ci mancherebbe e un disguido può capitare, quello che non sopporto è la totale negazione della mancata spedizione prima, della negazione di aver manomesso il pacco e di non aver al momento avanzato la bencheminima scusa o volontà di risolvere la situazione, come se il fatto non fosse loro.

[giorgio585]

La procedura di ritorno funziona non bene , ma benissimo, il problema e' che su ebay italia e' una novita per tutti , acquirenti, venditori e assistenti ebay .

Da settembre 2015 sul com (usa) funziona cosi, ed e la stessa identica procedura messa su tutti i siti ebay, italia compresa.

pagare con paypal, entro 14 giorni dal giorno in cui si e ricevuto il pacco, aprire una procedura di ritorno per OGGETTO NON CONFORME ALLA DESCRIZIONE, non serve inserire foto nella procedura, ebay non SA e non VEDE quello che un venditore spedisce.

Entro 5 / 8 otto giorni, il venditore DEVE mandare il corriere, o mandare un etichetta (esempio GLS), o mandare i soldi con Paypal Money send, e INDICARTI il servizio da utilizzare, deve essere lui a dirti PACCO CELERE 3 , o pacco celere 1 , con poste italiane, e i soldi che deve mandare devono corrispondere ESATTAMENTE al servizio che lui e obbligato a farti utilizzare.
Se non si fa vivo, entro 5 / 8 giorni , l acquirente viene rimborsato e si tiene l oggetto.
Dal momento che il venditore ha mandato i soldi, devi inserire il codice entro 5 giorni nella procedura.

Se l Acquirente spedisce DI TASCA sua, ci rimette i soldi della restituzione, non verranno MAI rimborsati, non dovete MAI anticipare le spese di restituzione, li perdete.

Su ebay.com non si sgarra , su ebay italia ... ci vorra una po di tempo per farlo funzionare, il sistema e lo stesso del com

[Grigo]

La procedura di ritorno funziona non bene , ma benissimo, il problema e' che su ebay italia e' una novita per tutti , acquirenti, venditori e assistenti ebay .

Da settembre 2015 sul com (usa) funziona cosi, ed e la stessa identica procedura messa su tutti i siti ebay, italia compresa.

pagare con paypal, entro 14 giorni dal giorno in cui si e ricevuto il pacco, aprire una procedura di ritorno per OGGETTO NON CONFORME ALLA DESCRIZIONE, non serve inserire foto nella procedura, ebay non SA e non VEDE quello che un venditore spedisce.

Entro 5 / 8 otto giorni, il venditore DEVE mandare il corriere, o mandare un etichetta (esempio GLS), o mandare i soldi con Paypal Money send, e INDICARTI il servizio da utilizzare, deve essere lui a dirti PACCO CELERE 3 , o pacco celere 1 , con poste italiane, e i soldi che deve mandare devono corrispondere ESATTAMENTE al servizio che lui e obbligato a farti utilizzare.
Se non si fa vivo, entro 5 / 8 giorni , l acquirente viene rimborsato e si tiene l oggetto.
Dal momento che il venditore ha mandato i soldi, devi inserire il codice entro 5 giorni nella procedura.

Se l Acquirente spedisce DI TASCA sua, ci rimette i soldi della restituzione, non verranno MAI rimborsati, non dovete MAI anticipare le spese di restituzione, li perdete.

Su ebay.com non si sgarra , su ebay italia ... ci vorra una po di tempo per farlo funzionare, il sistema e lo stesso del com

Complimenti
appena iscritto senza presentarsi nell'apposita sezione, e il primo messaggio per fornire una serie di info non esatte
Marchett-ing??

[giorgio585]

Come non esatte ??

Vendo sul com, la conosco non bene , ma benissimo.

Deve fare tutto il venditore, il cliente deve solo aprire la restituzione su ebay per oggetto non conforme, e ti spiego il motivo perche ebay non puo rimborsare, se tu anticipi di tasca tua .
Quando apri la restituzione su ebay, al venditore viene immediatamente bloccato l importo da te pagato, se hai pagato 100+6 , il venditore va in rosso su paypal con 106 , quella e la somma che resta bloccata per tutta la durata della procedura, e se verra rimborsata 106 e null altro .

Per questo motivo tecnico, l acquirente non puo e non deve anticipare le spese di restituzione.

Deve aspettare che il venditore entro 5 / 8 giorni fornisce o il corriere, o un etichetta (esempio GLS) , o deve mandarti i soldi tramite paypal, e la transazione paypal deve andare sui messaggi ebay, se ti manda 10 euro e ti dice pacco celere 3. tu entro 5 giorni devi mettere il codice nella procedura.

Il venditore e tenuto a dirti quale servizio usare, a quale costo, e deve darti i soldi .

Non sei tu che devi andare sul sito di poste e aiutare il venditore, si deve arrangiare da solo !

Questo riguarda, il venditore ITALIANO, CINESE, BULGARO, MESSICANO, TUTTI .

Se il venditore non fa nulla (non ti risolve la restituzione) , ti arriva il rimborso in automatico 106 e ti tieni l oggetto .

[marchino68]

La peggior cosa che un venditore può fare a mio parere è prendere in giro il cliente in qualsiasi forma lo faccia e nel tuo caso, per questo mi spiace molto, @Grigo lo ha fatto e continua a farlo in maniera evidente, questa è una delle poche cose che mi manda in bestia.

[Sugarglider]

E io te l avevo detto di prendere il kit originale, devi dare retta al Sardo

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