Immagino che hai a che fare con un agente. Spesso la gente porta il contatto umano come motivo principale per scegliere una assicurazione "convenzionale" rispetto ad una "telefonica", dimenticando che in questo modo non si ha a che fare con la compagnia di assicurazione, ma con un privato che ha un contratto per esporre un marchio fuori dalla porta, esattamente come un negozio in franchising.
In ogni caso dovresti avere una copia delle condizioni contrattuali che unitamente alla polizza dovrebbero specificare ad esempio se hai diritto all'assistenza stradale ed all'auto sostitutiva. Per tutto quello che non č previsto nel contratto valgono le norme generali che regolano le assicurazioni e le leggi vigenti.