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Buongiorno a tutti ,
mi presento, sono Cris il commerciale della FF By Fresco ; prima di dire qualunque cosa in merito a questa discussione volevo solo precisare una cosa che per me è davvero ma davvero importante , ovvero che prima di sparare giudizi sarebbe bene sentire entrambe le parti chiamate in causa in modo da avere un quadro completo della situazione . Detto questo siete tutti liberi di dire la vostra e aggiungo che come a me possono piacere gli scarichi per altri possono essere inguardabili , ma questo va in base ai gusti personali di ognuno . Per non stare a quotare ogni singolo post cercherò di essere chiaro e coinciso su quello che ho da dire :
- Per NYCTAL : Riassumiamo un attimo , 11 Aprile richiesta di preventivo , 15 Aprile risposta al preventivo ( ritardata per via del week end ) . Un mese dopo senza nessun altro tipo di contatto tramite mail ne risposte da parte tua al preventivo ( 13 Maggio ) ci arriva l'ordine che viene registrato il giorno stesso e ti viene mandata una mail di conferma dell'avvenuto ordine e fin qui tutto ok . Avendo finito tutto in magazzino per via della stagione "alta" il pezzo andrà prodotto e di conseguenza il tuo ordine viene messo in coda di produzione e ti viene comunicato che il pezzo verrà spedito tra l'ultima settimana di Maggio e la prima di Giugno (solitamente l'ordine di un privato di cui non disponiamo lo scarico in magazzino viene evaso in 15-20 giorni lavorativi per via dei tempi di produzione) . Così arriviamo all'ultima settimana di Maggio nella quale mi viene comunicato dalla produzione che dopo il controllo prima della spedizione bisognava fare un ulteriore controllo poichè poteva mancare un pezzo ed ora ti spiego con ESATTEZZA per quale motivo ti è stato riferito che mancava ancora un pezzo : sulla tua moto c'era un dubbio sul modello visto che sono stati realizzati 2 modelli Speed Triple che hanno un diverso tipo di staffaggio e di collettore di raccordo ; pertanto proprio perchè volevamo essere certi di fornirti lo scarico corretto avevamo deciso di rimandare la spedizione ma viste le tue continue chiamate alla fine abbiamo deciso di spedirlo senza quest'ultimo controllo . Ora io posso capire l'attesa , l'impazienza nel ricevere uno scarico nuovo e so che stai pensando " non potevate dirmelo?" ma la risposta è semplice , prova a metterti nei nostri panni per un attimo ,quando ricevi 40 chiamate in 3 ore non hai il tempo materiale di controllare ogni singola persona ed ogni singolo pezzo , quindi rispondi in base a quello che c'è scritto sulla pratica e dai le informazioni richieste . A questo punto mi arriva una mail con la seguente scritta : "INDIRIZZO INDICATO SUL DDT INESISTENTE/INCOMPLETO " perciò ho riattivato la spedizione fornendo nuovamente i dati per la spedizione al nostro corriere . Non appena disponibile ti ho fornito tramite mail il numero di tracciabilità del tuo pacco con tutte le specifiche . Ora lo scarico non monta ed il motivo è a mio avviso evidente ovvero che il nostro tecnico aveva dannatamente ragione , pertanto ora vuoi il rimborso ; nessun problema avrai il rimborso l'unica cosa di cui mi dispiace veramente e che nonostante io ti abbia già spiegato la cosa sei riuscito a scrivere cose del tipo "dello scarico non c'è traccia" anche se avevi il tracking o addirittura "per chi avesse intenzione di comprare la loro merda" anche se è evidente che se volevi un nostro scarico vuol dire che ti piaceva lo stile che ha e prima di chiudere il discorso con te vorrei aggiungere che quando ti veniva detto "ti richiamiamo" la frase per intero è " ti richiamiamo non appena avremo informazioni a riguardo " . E dire che in realtà tutte queste cose te lo ho già dette per telefono . Con questo non voglio dire che lo scarico non fosse in ritardo di una settimana e mezza ma volevo spiegare il perchè di questo ritardo .
Concludo dicendo che guardando le foto che hai postato lo scarico in oggetto e per un diverso modello di speed triple 955 .
Cris
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sig. Cris della Fresco, che dire, guardando le foto anche mia nonna ha capito che lo scarico è per un altro modello, non serviva che ce lo dicessi tu
Forse avresti dovuto almeno concludere con " ci scusiamo per l'inconveniente e ti rimborseremo entro il giorno X????" non credi?
Con l'intervento che hai fatto, ritengo personalmente che hai solo peggiorato la tua situazione e la figura di m. che già avevate fatto.
Mi spiace ma rimango della mia opinione: lontani da Fresco
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Quello che so io è che ho aspettato un mese e mezzo buoni dalla data dell'ordine ed in mezzo c'è stato di tutto.
Tengo a dire che non ho fatto "continue telefonate" ho iniziato a premere per sapere qualcosa nelle ultime due settimane di Giugno ovvero dopo già due settimane e mezzo di ritardo.
Non metto in dubbio che abbiate avuto i vostri casini ma a me arriva solo "domani domani domani".
Sono fermo senza uno scarico da un mese e mezzo e non me la sono sentita di rimandare indietro per ricominciare da capo, direi che un celere rimborso è doveroso.
Riguardo i toni forti del mio primo post, me ne sono già scusato ma sfido chiunque a non essere arrabbiato nella mia situazione (tu stesso mi hai detto per telefono che avresti detto e fatto di peggio al mio posto o sbaglio?)
L'epilogo (triste) è che ricevo uno scarico persino sbagliato dopo tutto questo tempo e chiedo un rimborso (promesso per domani in mattinata).
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Citazione:
Originariamente Scritto da
FF By Fresco
Buongiorno a tutti ,
mi presento, sono Cris il commerciale della FF By Fresco ; prima di dire qualunque cosa in merito a questa discussione volevo solo precisare una cosa che per me è davvero ma davvero importante , ovvero che prima di sparare giudizi sarebbe bene sentire entrambe le parti chiamate in causa in modo da avere un quadro completo della situazione . Detto questo siete tutti liberi di dire la vostra e aggiungo che come a me possono piacere gli scarichi per altri possono essere inguardabili , ma questo va in base ai gusti personali di ognuno . Per non stare a quotare ogni singolo post cercherò di essere chiaro e coinciso su quello che ho da dire :
- Per NYCTAL : Riassumiamo un attimo , 11 Aprile richiesta di preventivo , 15 Aprile risposta al preventivo ( ritardata per via del week end ) . Un mese dopo senza nessun altro tipo di contatto tramite mail ne risposte da parte tua al preventivo ( 13 Maggio ) ci arriva l'ordine che viene registrato il giorno stesso e ti viene mandata una mail di conferma dell'avvenuto ordine e fin qui tutto ok . Avendo finito tutto in magazzino per via della stagione "alta" il pezzo andrà prodotto e di conseguenza il tuo ordine viene messo in coda di produzione e ti viene comunicato che il pezzo verrà spedito tra l'ultima settimana di Maggio e la prima di Giugno (solitamente l'ordine di un privato di cui non disponiamo lo scarico in magazzino viene evaso in 15-20 giorni lavorativi per via dei tempi di produzione) . Così arriviamo all'ultima settimana di Maggio nella quale mi viene comunicato dalla produzione che dopo il controllo prima della spedizione bisognava fare un ulteriore controllo poichè poteva mancare un pezzo ed ora ti spiego con ESATTEZZA per quale motivo ti è stato riferito che mancava ancora un pezzo : sulla tua moto c'era un dubbio sul modello visto che sono stati realizzati 2 modelli Speed Triple che hanno un diverso tipo di staffaggio e di collettore di raccordo ; pertanto proprio perchè volevamo essere certi di fornirti lo scarico corretto avevamo deciso di rimandare la spedizione ma viste le tue continue chiamate alla fine abbiamo deciso di spedirlo senza quest'ultimo controllo . Ora io posso capire l'attesa , l'impazienza nel ricevere uno scarico nuovo e so che stai pensando " non potevate dirmelo?" ma la risposta è semplice , prova a metterti nei nostri panni per un attimo ,quando ricevi 40 chiamate in 3 ore non hai il tempo materiale di controllare ogni singola persona ed ogni singolo pezzo , quindi rispondi in base a quello che c'è scritto sulla pratica e dai le informazioni richieste . A questo punto mi arriva una mail con la seguente scritta : "INDIRIZZO INDICATO SUL DDT INESISTENTE/INCOMPLETO " perciò ho riattivato la spedizione fornendo nuovamente i dati per la spedizione al nostro corriere . Non appena disponibile ti ho fornito tramite mail il numero di tracciabilità del tuo pacco con tutte le specifiche . Ora lo scarico non monta ed il motivo è a mio avviso evidente ovvero che il nostro tecnico aveva dannatamente ragione , pertanto ora vuoi il rimborso ; nessun problema avrai il rimborso l'unica cosa di cui mi dispiace veramente e che nonostante io ti abbia già spiegato la cosa sei riuscito a scrivere cose del tipo "dello scarico non c'è traccia" anche se avevi il tracking o addirittura "per chi avesse intenzione di comprare la loro merda" anche se è evidente che se volevi un nostro scarico vuol dire che ti piaceva lo stile che ha e prima di chiudere il discorso con te vorrei aggiungere che quando ti veniva detto "ti richiamiamo" la frase per intero è " ti richiamiamo non appena avremo informazioni a riguardo " . E dire che in realtà tutte queste cose te lo ho già dette per telefono . Con questo non voglio dire che lo scarico non fosse in ritardo di una settimana e mezza ma volevo spiegare il perchè di questo ritardo .
Concludo dicendo che guardando le foto che hai postato lo scarico in oggetto e per un diverso modello di speed triple 955 .
Cris
Premetto che non conosco Nyctal, mi baso sulla mia esperienza di commerciale: la comunicazione è importante, se per voi 3 settimane sono un normale tempo di produzione, per il cliente potrebbe essere negligenza se non oppurtunamente avvisato. Avevate un dubbio sul modello? Scrivere una mail chiedendo il nr. di telaio? Probabilmente avreste avuto la risposta in mezza giornata. Giustificare un errore additando i solleciti (giustificati) di un cliente non è una genialata, commercialmente parlando.
Ripeto, parlo da commerciale, i miei clienti sono esigenti ed io lo sono a mia volta nei panni del cliente. Sto aspettando una tuta dalla Futurbike ordinata in fiera a VR a gennaio. Sono stato avvisato che la precedenza andava ai piloti, sucessivamente che la produzione aveva un ritardo di un mese. E non mi sono incazzato. Lo sono ora che mi erano state promesse le dovute modifiche in una settimana e ne sono passate 4. L'aspettativa uccide....
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Al sig. Cris di ff fresco, quello che ho detto io e lo sottolineo, é che certe ditte / fornitori per darsi una MOSSA hanno sempre bisogno che uno si avvalga di un mezzo di divulgazione della situazione in cui si trova; altrimenti si continuerebbe senza nessuna considerazione. Sempre secondo me quando si arriva a questo punto si é giá sprecata una bella occasione.
Ivan Rodella
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Citazione:
sig. Cris della Fresco, che dire, guardando le foto anche mia nonna ha capito che lo scarico è per un altro modello, non serviva che ce lo dicessi tu
Forse avresti dovuto almeno concludere con " ci scusiamo per l'inconveniente e ti rimborseremo entro il giorno X????" non credi?
Con l'intervento che hai fatto, ritengo personalmente che hai solo peggiorato la tua situazione e la figura di m. che già avevate fatto.
Mi spiace ma rimango della mia opinione: lontani da Fresco
In merito alla frase " ci scusiamo per l'inconveniente e ti rimborseremo entro il giorno X???? ":
Il cliente è già stato stato contattato ed ho personalmente già chiesto scusa per l' incoveniente più volte ; abbiamo già preso accordi per il rimborso .
Ci tenevo solo a precisare lo svolgersi della pratica per come è andata realmente giusta o sbagliata che sia perchè il primo post mi ha lasciato senza parole . Ho scritto sul forum per fare chiarezza.
Citazione:
Quello che so io è che ho aspettato un mese e mezzo buoni dalla data dell'ordine ed in mezzo c'è stato di tutto.
Tengo a dire che non ho fatto "continue telefonate" ho iniziato a premere per sapere qualcosa nelle ultime due settimane di Giugno ovvero dopo già due settimane e mezzo di ritardo.
Non metto in dubbio che abbiate avuto i vostri casini ma a me arriva solo "domani domani domani".
Sono fermo senza uno scarico da un mese e mezzo e non me la sono sentita di rimandare indietro per ricominciare da capo, direi che un celere rimborso è doveroso.
Riguardo i toni forti del mio primo post, me ne sono già scusato ma sfido chiunque a non essere arrabbiato nella mia situazione (tu stesso mi hai detto per telefono che avresti detto e fatto di peggio al mio posto o sbaglio?)
L'epilogo (triste) è che ricevo uno scarico persino sbagliato dopo tutto questo tempo e chiedo un rimborso (promesso per domani in mattinata).
Come ti ho già detto telefonicamente ho trasferito le tue pratiche all'amministrazione e domani in mattinata provvederanno al rimborso .
Citazione:
Premetto che non conosco Nyctal, mi baso sulla mia esperienza di commerciale: la comunicazione è importante, se per voi 3 settimane sono un normale tempo di produzione, per il cliente potrebbe essere negligenza se non oppurtunamente avvisato. Avevate un dubbio sul modello? Scrivere una mail chiedendo il nr. di telaio? Probabilmente avreste avuto la risposta in mezza giornata. Giustificare un errore additando i solleciti (giustificati) di un cliente non è una genialata, commercialmente parlando.
Ripeto, parlo da commerciale, i miei clienti sono esigenti ed io lo sono a mia volta nei panni del cliente. Sto aspettando una tuta dalla Futurbike ordinata in fiera a VR a gennaio. Sono stato avvisato che la precedenza andava ai piloti, sucessivamente che la produzione aveva un ritardo di un mese. E non mi sono incazzato. Lo sono ora che mi erano state promesse le dovute modifiche in una settimana e ne sono passate 4. L'aspettativa uccide....
Commercialmente parlando non dovrei neanche mettermi a dare spiegazioni di questo tipo ( se non al cliente ) , sono qui perchè volevo spiegare la situazione e non per fare pubblicità alla ditta ne per giustificare quello che è successo . Semplicemente ( come nyctal sa ) sono molto mortificato per questa situazione e volevo dire ciò che è accaduto con sincerità perchè mi impegno molto nel mio lavoro e cerco di far avere i clienti ciò che vogliono , evidentemente questa volta qualcosa è andato storto ma come ho già detto avrà il rimborso che gli spetta .
Citazione:
Al sig. Cris di ff fresco, quello che ho detto io e lo sottolineo, é che certe ditte / fornitori per darsi una MOSSA hanno sempre bisogno che uno si avvalga di un mezzo di divulgazione della situazione in cui si trova; altrimenti si continuerebbe senza nessuna considerazione. Sempre secondo me quando si arriva a questo punto si é giá sprecata una bella occasione.
Ivan Rodella
Lo scarico era stato spedito diversi giorni prima del primo post e capisco perfettamente lo sfogo ma questo non significa che la cosa sia stata accellerata in qualche modo solo perchè il cliente ha scritto qui . In ogni caso la pratica è ormai conclusa e sono molto rammaricato da come sia finita .
Cris
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Leggo comunque un grosso dispiacere della ditta....
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Citazione:
Originariamente Scritto da
jamex
Leggo comunque un grosso dispiacere della ditta....
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Si Giacomo, anche io, e me ne dispiace perché sicuramente lavorano sodo e sbagliare può accadere.
pero' non si può pensare che quelle portate siano giustificazioni valide per quanto è successo a mio avviso.
Se solo perché un cliente ci mettesse 1 mese x decidere, mi sentissi in qualche modo "autorizzato" a "trattarlo male" ripeto quanto detto precedentemente: sarei a spasso senza un lavoro.
Poi di sbagliare capita a tutti ma, capo chino, si chiede scusa al cliente e si pone rimedio.
Mandare uno scarico che non monta adducendo come scusa insistenze del cliente che non hanno permesso di fare i controlli dl caso, con tutto il ritardo già accumulato, non sta ne in cielo ne in terra. vuol dire errori di procedure, organizzazione e via dicendo...
La vicenda si sarebbe dovuta concludere in modo completamente diverso a mio avviso: scuse, rimborso, omaggio di qualcosa (non per forza lo scarico giusto) per rimborsare almeno in parte il disagio subito. Il costo dell'omaggio sarebbe comunque stato inferiore al danno economico derivante dalla perdita di immagine.
Ovviamente, come sempre, IMHO.
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Citazione:
Originariamente Scritto da
Monacograu
Si Giacomo, anche io, e me ne dispiace perché sicuramente lavorano sodo e sbagliare può accadere.
pero' non si può pensare che quelle portate siano giustificazioni valide per quanto è successo a mio avviso.
Se solo perché un cliente ci mettesse 1 mese x decidere, mi sentissi in qualche modo "autorizzato" a "trattarlo male" ripeto quanto detto precedentemente: sarei a spasso senza un lavoro.
Poi di sbagliare capita a tutti ma, capo chino, si chiede scusa al cliente e si pone rimedio.
Mandare uno scarico che non monta adducendo come scusa insistenze del cliente che non hanno permesso di fare i controlli dl caso, con tutto il ritardo già accumulato, non sta ne in cielo ne in terra. vuol dire errori di procedure, organizzazione e via dicendo...
La vicenda si sarebbe dovuta concludere in modo completamente diverso a mio avviso: scuse, rimborso, omaggio di qualcosa (non per forza lo scarico giusto) per rimborsare almeno in parte il disagio subito. Il costo dell'omaggio sarebbe comunque stato inferiore al danno economico derivante dalla perdita di immagine.
Ovviamente, come sempre, IMHO.
Verissimo e se si è arrivati a questo vuol dire che troppe cose non sono andate, io stesso mi sarei incazzato tantissimo nella parte dell'utente, dico solo che leggo tanto dispiacere nell'azienda e che si morderanno le mani per una figura di cacca così
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I tempi sono cambiati, purtroppo non si è più come 30 anni fa, dove un artigiano lavorava e se sbagliava il danno era circoscritto a livello locale, massimo, massimo si arrivava alle due o tre cittadine vicine; ora il mondo in cui viviamo, che è globalizzato, quando c'è un problema come questo si ingigantisce è diventa se va bene di livello nazionale, poi se il forum è come questo no si esclude che possa superare i patri confini. L'artigiano non si è reso conto che Tcp ha una utenza di quasi o forse oltre i 30.000 iscritti.
Non mi voglio fare maestro, non faccio più l'artigiano da quando lavoravo per con mio padre e avevo 20 anni, ma se fossi al posto di chi comanda nella ditta in questione a questo punto assumerei una persona con il compito di curare tutte le commesse via rete, sarebbero danari benedetti; a questa persona idonea spiegherei a chiare lettere quale compito delicato dovrà svolgere, dovrebbe occuparsi in particolare degli ordini via internet, in questo caso dovrebbe interagire direttamente con i cliente, avendo in mano la cartella dei lavori richiesti, i tempi di consenga ed eventuali cambiamenti al progetto di lavoro iniziale con agravio o risparmio di spesa. Quindi Avvisare per tempo se l'evasione della commessa ha subito un ritardo per la consegna della merce. Questo è un compito che non può adempiere il titolare della ditta con già tanti compiti da svolgere, per farlo avrebbe bisogno che una gornata non fosse di 24 ore, ma di almeno di 48 ore, purtroppo siamo sul pianeta terra e un giorno compreso della notte è solo di 24 ore.
