Hai fatto benissimo.
Credo ci siano gli estremi per portare in tribunale l'agenzia Sara in questione (o la probabilmente tutta la compagnia assicuratrice) e farle pagare carissimo questo inaccettabile comportamento.
Mettiti in mano ad un buon avvocato, nel caso ne avessi bisogno ho un amico giovane avvocato a Mantova parecchio cinico e molto preparato in materia oltre che bravo che potrebbe esserti di aiuto.

In bocca al lupo e soprattutto: fai loro un culo così (...................................................................)