Se leggi bene la parte che ti riguarda è sottolineata in blu: tu reclami per un "oggetto notevolmente non conforme alla descrizione" e per quel genere di reclamo devi aver pagato con la procedura di pagamento PayPal presente sul sito del venditore.
Se non ho capito male tu invece hai pagato dal sito di PayPal come se fosse una transazione tra privati e non con venditore professionista.