Il giorno 7/09/2014 mi reco al planet sport di Saronno e compro,dopo un'attenta analisi, un Arai VX3 a 239 euro,nuovo costava 508.
E' il mio primo Arai,tutti ne parlano bene,grande marchio,cura costruttiva blabla.
In effetti è bellissimo.
Lo indosso per percorrere 10 km,lo tolgo,lo rimetto per altri 10km e lo tolgo. I guanciali sono rovinati.
Mi proccupo e mi incazzo ma penso:"è in garanzia".
Chiamo Planet sport e Francesco mi rassicura:"portamelo che lo mandiamo via a Modena"
Dopo 15 giorni lo ritiro,mi hanno cambiato gli interni.
Lo uso ancora un po' 30 o 40 km e si ripresenta il problema.
Richiamo Francesco:"Mai successo,blabla,non riusciamo a farlo in garanzia blabla,già mi hanno fatto storie la prima volta,chiamali te"
....
Chiamo BER Racing
Dopo una gentile ed esaustiva telefonata vien fuori che:

1) il problema forse sono i guanciali troppo spessi
2) dovevo prendere dei guanciali più fini (50euro)
3) se lo compravo da loro a 500 o 600 euro (a Modena) mi avrebbero fatto provare guanciali differenti.
4) mi devo attaccare al cazzo.

A questo punto contatto Arai Europe.

In 3 mail con foto rispondono così:"Dear Sir,
I Have seen the pictures.
Whaty Iwill do is send you 2 sets of new cheekpads.
One with the same cloth as you have and one with other cloth material.
Our contact at the importer mentioned that the cheekpads are also one size to thick.
I will send the new sets one size thinner as you now have.
The only thing I need from you is your address where I send the materials to.
Willem Poelwijk"
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Dopo 5 giorni mi arrivano 3 paia di guanciali di tre diversi tessuti.
GRATIS.

Allora gli mando una mail: "They arrived today! I've no words to thank you.
I'll try tomorrow the pair that have similar tissue. I'll tell everyone I know that I'll buy Arai again.
I'm sorry for my compatriots that sell your products.
Best regards."

Io penso che BER Racing Europe e Planet sport abbiano molto da imparare da questo Signor Willem Poelwijk.

Firmato Andrea Codato.