i soldi vengono risarciti al mittente lui deve fare la denuncia, ma questo in caso di sparizione del pacco, nel caso di rottura dovuta probabilmente nel maneggiare il pacco, se quando ti è arrivato non hai firmato con riserva (questo lo faccio quando il tizio che consegna il pacco non ha il tempo di aspettare che apro il pacco) davanti all'omino a cui ridavi il pacco perchè il materiale non conforme oppure rotto erano direttamente loro i responsabili.
mi è successa la stessa cosa con un cell arrivato rotto, ho aperto davanti al ragazzo che mi ha portato il pacco firmando con riserva di visione del materiale quindi lui a preferito rimanere, il cell aveva il vetrino rotto l'ho richiuso e restituito, loro avrebbero dovuto rispedire al mittente, che ha fatto denuncia alle poste (era assicurata) che gli hanno ridato i soldi e lui mi ha mandato un'altro cell.