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Originariamente Scritto da
Hannibal
Ora pero' mi si e' scucito l'interno del colletto (l'avro' usato 5 volte....)
Scrivo alla Spidi e mi dicono di ridarlo al negozio che ci pensera' a farlo avere al loro centro riparazioni.. (dicendo di accludere lo scontrino per verificare se e' in garanzia... notare il modello e' uscito da sei mesi credo.... no comment)
Hai ragione, ma è la prassi e soprattutto lo scontrino te lo chiedono per verificare che non sia rubato oltre a FAR PARTIRE LA GARANZIA dalla data riportata sullo stesso legando il numero di serie allo scontino allegato.
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Originariamente Scritto da
Hannibal
Gli riscrivo (2 volte), spiegando che potrei evitare di andare a portare (o spedire) a Reggio Emilia la giacca...., insomma se potessi mandarla direttamente a loro mi eviterei un passaggio. (già discutibile che un cliente debba spedire a sue spese qualcosa di difettato... vabbe')
Considera che se lo dovessi portare ad un centro assistenza devi prendere l'auto e fare strada (consumando carburante, tempo ecc..), quindi potresti accollarti il costo della spedizione. Questo ragionamento lo fanno in molte aziende, ma non tutte.
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Originariamente Scritto da
Hannibal
Pensate che mi abbiano risposto ???
Neanche per sogno!
Io gliela porto all'EICMA e gliela sbatto nel c...o
e se non me la riparano in cinque minuti sara' stata la prima e l'ultima cosa della SPIDI che compro in vita mia!
Anzi li sputtano direttamente davanti a tutti, li al salone:mad:
Non si tratta cosi' nessuno, men che mai un cliente che ha speso + di 400 euro per un giubbotto che a dir loro era praticamente cucito a mano...
Questo è un comportamento scorrettissimo e devi fargliela pagare. Piuttosto che "piazzate" all'EICMA (ti farebbero passare dalla parte del torto) è meglio scrivere una raccomandata con copia alle maggiori testate di moto italiane, come consiglia Fulvioz...
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Ciao hannibl leggo ora la tua mail, ho contattato la Spidi e loro non hanno nessun problema a sistemarti la giacca gratuitamente, per il discorso scontrino, chi ti risponde e un customer e per regole interne chiedono lo scontrino, piu che per la garanzia per un discorso di acquisto fatto in regola..per le spedizioni io non ho problemi a inviarla su in spidi, anche perche mi rimborsano tutto, capisco la tua incazzatura ma se tu riesci a spedirla a me provvedero io a fartela recapitare in perfette condizioni, mi dispiace che tu l'abbia presa cosi male, capita spesso anche a me con altri articoli di aziende molto molto blasonate, e impossibile sapere se una cucitura o la colla di un casco terra in eterno , l'importante e trovare il modo di saltarco fuori, se hai problemi chiamami e vedro di sistemare tutti, in Spidi non hanno problemi anzi, a presto
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Per lo scontrino ci penso io dimmi solo piu o meno il mese che l'hai acquistato e lo trovo io,ciao
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Lunica cosa che puoi fare è portarlo a chi te l'ha venduto e fartelo riparare in garanzia. Mi sembra normale.
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Originariamente Scritto da
Mossa
Per lo scontrino ci penso io dimmi solo piu o meno il mese che l'hai acquistato e lo trovo io,ciao
ah ecco appunto!
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Originariamente Scritto da
Marco Manila
Scusa Hannibal se la mia opinione non è esattamente come la tua, ma mi sembra che Spidi non si stia comportando male nei tuoi confronti: la tua giacca ha un problema e loro ti hanno detto di spedirgliela per sistemartela, dove sta il problema?
Il fatto che tu debba spedirla a Mossa o a loro non credo cambi nulla, devi comunque spedirla. Probabilmente il fatto che debba passare dal Mossa dipende dalle procedure di Spidi, che noi non conosciamo.
Per quanto riguarda lo scontrino è prassi normale che ti venga chiesto: per assurdo se compri un paio di scarpe e il giorno dopo torni a farle cambiare per un qualsiasi motivo ti viene richiesto lo scontrino anche in quel caso, sembra stupido ma è la prassi.
Non credo che ci siano gli estremi per "fare casino", se ti avessero negato la garanzia allora si, ma in questo caso non è così.
Quoto!!!
A quanto ne so molti produttori ti fanno passare attraverso il tuo rivenditore per attivare le procedure di riparazione/sostituzione...
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Citazione:
Originariamente Scritto da
Marco Manila
Scusa Hannibal se la mia opinione non è esattamente come la tua, ma mi sembra che Spidi non si stia comportando male nei tuoi confronti: la tua giacca ha un problema e loro ti hanno detto di spedirgliela per sistemartela, dove sta il problema?
Il fatto che tu debba spedirla a Mossa o a loro non credo cambi nulla, devi comunque spedirla. Probabilmente il fatto che debba passare dal Mossa dipende dalle procedure di Spidi, che noi non conosciamo.
Per quanto riguarda lo scontrino è prassi normale che ti venga chiesto: per assurdo se compri un paio di scarpe e il giorno dopo torni a farle cambiare per un qualsiasi motivo ti viene richiesto lo scontrino anche in quel caso, sembra stupido ma è la prassi.
Non credo che ci siano gli estremi per "fare casino", se ti avessero negato la garanzia allora si, ma in questo caso non è così.
QUI SI RAGIONA!!
AH COME' CHE FA' QUELLA CANZONE........A SI' :CALMA E SANGUE FREDDO
LA' LA' LA'
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Ma ragazzi scusate un conto e che ti negano la garanzia un conto e chiedere di fargli avere il giubbotto non si puo pretendere che ci mandino il camper (stile strano amore) sotto casa a sitemarci il pezzo difettoso...... anche se non sarebbe una cattiva idea
:biggrin3: :biggrin3: :biggrin3:
;)
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Citazione:
Originariamente Scritto da
Mitsuhashi
Quoto!!!
A quanto ne so molti produttori ti fanno passare attraverso il tuo rivenditore per attivare le procedure di riparazione/sostituzione...
Purtroppo con ste cose ci lavoro tutto il giorno...
Non è il caso del nostro amico, ma sapete quante rotture dei clienti che pretendono la sostituzione del telefonino (che magari hanno preso a calci e si lamentano che NON FUNZIONA) comprato SOTTOCOSTO a 39 Euro, quando SANNO BENE (ma fanno finta di scordarselo) che esistono i centri assistenza?
E magari ce li porti a SPESE TUE e il CAT ti risponde che il telefono è stato in ammollo e non si può fare niente?
Ed il cliente ovviamente: NOOOOOO! Questo difetto c'è l'ha sempre avuto da quando l'ho comprato! Se fosse vero sarebbe ritornato a reclamare dopo neanche trenta secondi.
E' normale che le aziende si difendano da queste "volpi"... peccato che in molti di questi casi ci rimettono le persone veramente oneste!
E' un mondo difficile...
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Citazione:
Originariamente Scritto da
Jigen
Purtroppo con ste cose ci lavoro tutto il giorno...
Non è il caso del nostro amico, ma sapete quante rotture dei clienti che pretendono la sostituzione del telefonino (che magari hanno preso a calci e si lamentano che NON FUNZIONA) comprato SOTTOCOSTO a 39 Euro, quando SANNO BENE (ma fanno finta di scordarselo) che esistono i centri assistenza?
E magari ce li porti a SPESE TUE e il CAT ti risponde che il telefono è stato in ammollo e non si può fare niente?
Ed il cliente ovviamente: NOOOOOO! Questo difetto c'è l'ha sempre avuto da quando l'ho comprato! Se fosse vero sarebbe ritornato a reclamare dopo neanche trenta secondi.
E' normale che le aziende si difendano da queste "volpi"... peccato che in molti di questi casi ci rimettono le persone veramente oneste!
E' un mondo difficile...
Ricorda che abitiamo nel "paese dei furbi" e le aziende devono assicurarsi di non venire prese per i fondelli... :dry: :dry: :dry: :dry:
A me non è parsa così assurda la richiesta di Spidi... Se la loro procedura è quella...
