Spidi Steel dal Mossa ...top di gamma..?

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16/10/2006, 20:59
Hannibal

Spidi Steel dal Mossa ...top di gamma..?

Ho comprato un giubbotto Steel della Spidi,
non so se l'avete presente..., il piu' costoso in assoluto credo...
Ma il Mossa mi ha fatto un buon prezzo:wink_:

Ora pero' mi si e' scucito l'interno del colletto (l'avro' usato 5 volte....)
Scrivo alla Spidi e mi dicono di ridarlo al negozio che ci pensera' a farlo avere al loro centro riparazioni.. (dicendo di accludere lo scontrino per verificare se e' in garanzia... notare il modello e' uscito da sei mesi credo.... no comment)

Gli riscrivo (2 volte), spiegando che potrei evitare di andare a portare (o spedire) a Reggio Emilia la giacca...., insomma se potessi mandarla direttamente a loro mi eviterei un passaggio. (già discutibile che un cliente debba spedire a sue spese qualcosa di difettato... vabbe')

Pensate che mi abbiano risposto ???
Neanche per sogno!

Io gliela porto all'EICMA e gliela sbatto nel c...o

e se non me la riparano in cinque minuti sara' stata la prima e l'ultima cosa della SPIDI che compro in vita mia!
Anzi li sputtano direttamente davanti a tutti, li al salone:mad:

Non si tratta cosi' nessuno, men che mai un cliente che ha speso + di 400 euro per un giubbotto che a dir loro era praticamente cucito a mano...
16/10/2006, 21:22
davebike

...hai perfettamente ragione...ma dubito che al Salone e specialmente in cinque minuto provvedano a riparare il tuo giubbotto!!!...comunque tentar non nuoce!!!:wink_::wink_:
16/10/2006, 21:24
Hannibal

Citazione:

Originariamente Scritto da davebike

...hai perfettamente ragione...ma dubito che al Salone e specialmente in cinque minuto provvedano a riparare il tuo giubbotto!!!...comunque tentar non nuoce!!!:wink_::wink_:

Dave, almeno gli rompo i cogloni !

e gli faccio perdere qualche cliente magari...
16/10/2006, 21:32
davebike

...ti quoto Hannibal al 100%!!!
16/10/2006, 21:57
superspeed

è il minimo che puoi fare!!

FATTI SENTIRE!!
17/10/2006, 07:35
Saraceno

L'unica cosa che potrebbe farli commuovere è fargli cattiva pubblicità davanti a tutti!!! Quindi alza più che puoi la voce in modo che ti sentano più persone possibile!!!
17/10/2006, 07:49
BONNYE E CLYDE

Sono con te' hannibal quoto al 100%,vedrai che al salone se ti piazzi davanti allo stend una soluzione la si trova!!!
17/10/2006, 08:06
Fulvioz

Ti consiglio una cosa che fece mio cugino con un casco dell'AGV...

Scrivigli una raccomandata dicendo che la stessa lettera col problema avuto e scara assistenza l'hai appena spedita ai maggiori magazine del settore (con piccolo elenco) e vedrai come corrono subito da te garantito! :wink_:

Naturalmente devi spedirla ai giornali però anche...
17/10/2006, 08:18
roth

Citazione:

Originariamente Scritto da davebike

...hai perfettamente ragione...ma dubito che al Salone e specialmente in cinque minuto provvedano a riparare il tuo giubbotto!!!...comunque tentar non nuoce!!!:wink_::wink_:

quoto
17/10/2006, 08:20
Marco Manila

Scusa Hannibal se la mia opinione non è esattamente come la tua, ma mi sembra che Spidi non si stia comportando male nei tuoi confronti: la tua giacca ha un problema e loro ti hanno detto di spedirgliela per sistemartela, dove sta il problema?

Il fatto che tu debba spedirla a Mossa o a loro non credo cambi nulla, devi comunque spedirla. Probabilmente il fatto che debba passare dal Mossa dipende dalle procedure di Spidi, che noi non conosciamo.

Per quanto riguarda lo scontrino è prassi normale che ti venga chiesto: per assurdo se compri un paio di scarpe e il giorno dopo torni a farle cambiare per un qualsiasi motivo ti viene richiesto lo scontrino anche in quel caso, sembra stupido ma è la prassi.

Non credo che ci siano gli estremi per "fare casino", se ti avessero negato la garanzia allora si, ma in questo caso non è così.
17/10/2006, 08:23
Jigen

Citazione:

Originariamente Scritto da Hannibal

Ora pero' mi si e' scucito l'interno del colletto (l'avro' usato 5 volte....)
Scrivo alla Spidi e mi dicono di ridarlo al negozio che ci pensera' a farlo avere al loro centro riparazioni.. (dicendo di accludere lo scontrino per verificare se e' in garanzia... notare il modello e' uscito da sei mesi credo.... no comment)

Hai ragione, ma è la prassi e soprattutto lo scontrino te lo chiedono per verificare che non sia rubato oltre a FAR PARTIRE LA GARANZIA dalla data riportata sullo stesso legando il numero di serie allo scontino allegato.

Citazione:

Originariamente Scritto da Hannibal

Gli riscrivo (2 volte), spiegando che potrei evitare di andare a portare (o spedire) a Reggio Emilia la giacca...., insomma se potessi mandarla direttamente a loro mi eviterei un passaggio. (già discutibile che un cliente debba spedire a sue spese qualcosa di difettato... vabbe')

Considera che se lo dovessi portare ad un centro assistenza devi prendere l'auto e fare strada (consumando carburante, tempo ecc..), quindi potresti accollarti il costo della spedizione. Questo ragionamento lo fanno in molte aziende, ma non tutte.

Citazione:

Originariamente Scritto da Hannibal

Pensate che mi abbiano risposto ???
Neanche per sogno!

Io gliela porto all'EICMA e gliela sbatto nel c...o

e se non me la riparano in cinque minuti sara' stata la prima e l'ultima cosa della SPIDI che compro in vita mia!
Anzi li sputtano direttamente davanti a tutti, li al salone:mad:
Non si tratta cosi' nessuno, men che mai un cliente che ha speso + di 400 euro per un giubbotto che a dir loro era praticamente cucito a mano...

Questo è un comportamento scorrettissimo e devi fargliela pagare. Piuttosto che "piazzate" all'EICMA (ti farebbero passare dalla parte del torto) è meglio scrivere una raccomandata con copia alle maggiori testate di moto italiane, come consiglia Fulvioz...
17/10/2006, 08:25
Mossa

Ciao hannibl leggo ora la tua mail, ho contattato la Spidi e loro non hanno nessun problema a sistemarti la giacca gratuitamente, per il discorso scontrino, chi ti risponde e un customer e per regole interne chiedono lo scontrino, piu che per la garanzia per un discorso di acquisto fatto in regola..per le spedizioni io non ho problemi a inviarla su in spidi, anche perche mi rimborsano tutto, capisco la tua incazzatura ma se tu riesci a spedirla a me provvedero io a fartela recapitare in perfette condizioni, mi dispiace che tu l'abbia presa cosi male, capita spesso anche a me con altri articoli di aziende molto molto blasonate, e impossibile sapere se una cucitura o la colla di un casco terra in eterno , l'importante e trovare il modo di saltarco fuori, se hai problemi chiamami e vedro di sistemare tutti, in Spidi non hanno problemi anzi, a presto
17/10/2006, 08:34
Mossa

Per lo scontrino ci penso io dimmi solo piu o meno il mese che l'hai acquistato e lo trovo io,ciao
17/10/2006, 09:13
Zio

Lunica cosa che puoi fare è portarlo a chi te l'ha venduto e fartelo riparare in garanzia. Mi sembra normale.
17/10/2006, 09:14
Zio

Citazione:

Originariamente Scritto da Mossa

Per lo scontrino ci penso io dimmi solo piu o meno il mese che l'hai acquistato e lo trovo io,ciao

ah ecco appunto!
17/10/2006, 11:21
Mitsuhashi

Citazione:

Originariamente Scritto da Marco Manila

Scusa Hannibal se la mia opinione non è esattamente come la tua, ma mi sembra che Spidi non si stia comportando male nei tuoi confronti: la tua giacca ha un problema e loro ti hanno detto di spedirgliela per sistemartela, dove sta il problema?

Il fatto che tu debba spedirla a Mossa o a loro non credo cambi nulla, devi comunque spedirla. Probabilmente il fatto che debba passare dal Mossa dipende dalle procedure di Spidi, che noi non conosciamo.

Per quanto riguarda lo scontrino è prassi normale che ti venga chiesto: per assurdo se compri un paio di scarpe e il giorno dopo torni a farle cambiare per un qualsiasi motivo ti viene richiesto lo scontrino anche in quel caso, sembra stupido ma è la prassi.

Non credo che ci siano gli estremi per "fare casino", se ti avessero negato la garanzia allora si, ma in questo caso non è così.

Quoto!!!
A quanto ne so molti produttori ti fanno passare attraverso il tuo rivenditore per attivare le procedure di riparazione/sostituzione...
17/10/2006, 11:26
EIKONTRIPLE

Citazione:

Originariamente Scritto da Marco Manila

Scusa Hannibal se la mia opinione non è esattamente come la tua, ma mi sembra che Spidi non si stia comportando male nei tuoi confronti: la tua giacca ha un problema e loro ti hanno detto di spedirgliela per sistemartela, dove sta il problema?

Il fatto che tu debba spedirla a Mossa o a loro non credo cambi nulla, devi comunque spedirla. Probabilmente il fatto che debba passare dal Mossa dipende dalle procedure di Spidi, che noi non conosciamo.

Per quanto riguarda lo scontrino è prassi normale che ti venga chiesto: per assurdo se compri un paio di scarpe e il giorno dopo torni a farle cambiare per un qualsiasi motivo ti viene richiesto lo scontrino anche in quel caso, sembra stupido ma è la prassi.

Non credo che ci siano gli estremi per "fare casino", se ti avessero negato la garanzia allora si, ma in questo caso non è così.

QUI SI RAGIONA!!
AH COME' CHE FA' QUELLA CANZONE........A SI' :CALMA E SANGUE FREDDO
LA' LA' LA'
17/10/2006, 12:29
Black Death

Ma ragazzi scusate un conto e che ti negano la garanzia un conto e chiedere di fargli avere il giubbotto non si puo pretendere che ci mandino il camper (stile strano amore) sotto casa a sitemarci il pezzo difettoso...... anche se non sarebbe una cattiva idea

:biggrin3: :biggrin3: :biggrin3:

;)
17/10/2006, 13:27
Jigen

Citazione:

Originariamente Scritto da Mitsuhashi

Quoto!!!
A quanto ne so molti produttori ti fanno passare attraverso il tuo rivenditore per attivare le procedure di riparazione/sostituzione...

Purtroppo con ste cose ci lavoro tutto il giorno...
Non è il caso del nostro amico, ma sapete quante rotture dei clienti che pretendono la sostituzione del telefonino (che magari hanno preso a calci e si lamentano che NON FUNZIONA) comprato SOTTOCOSTO a 39 Euro, quando SANNO BENE (ma fanno finta di scordarselo) che esistono i centri assistenza?
E magari ce li porti a SPESE TUE e il CAT ti risponde che il telefono è stato in ammollo e non si può fare niente?
Ed il cliente ovviamente: NOOOOOO! Questo difetto c'è l'ha sempre avuto da quando l'ho comprato! Se fosse vero sarebbe ritornato a reclamare dopo neanche trenta secondi.
E' normale che le aziende si difendano da queste "volpi"... peccato che in molti di questi casi ci rimettono le persone veramente oneste!
E' un mondo difficile...
17/10/2006, 14:01
Mitsuhashi

Citazione:

Originariamente Scritto da Jigen

Purtroppo con ste cose ci lavoro tutto il giorno...
Non è il caso del nostro amico, ma sapete quante rotture dei clienti che pretendono la sostituzione del telefonino (che magari hanno preso a calci e si lamentano che NON FUNZIONA) comprato SOTTOCOSTO a 39 Euro, quando SANNO BENE (ma fanno finta di scordarselo) che esistono i centri assistenza?
E magari ce li porti a SPESE TUE e il CAT ti risponde che il telefono è stato in ammollo e non si può fare niente?
Ed il cliente ovviamente: NOOOOOO! Questo difetto c'è l'ha sempre avuto da quando l'ho comprato! Se fosse vero sarebbe ritornato a reclamare dopo neanche trenta secondi.
E' normale che le aziende si difendano da queste "volpi"... peccato che in molti di questi casi ci rimettono le persone veramente oneste!
E' un mondo difficile...

Ricorda che abitiamo nel "paese dei furbi" e le aziende devono assicurarsi di non venire prese per i fondelli... :dry: :dry: :dry: :dry:
A me non è parsa così assurda la richiesta di Spidi... Se la loro procedura è quella...
17/10/2006, 21:31
Hannibal

Ok ragazzi,

per tutti quelli che mi hanno consigliato.... di non far casino
e difendono la politica dell'azienda (Boss in testa) rispondo che non faro' casino, avete ragione, se questa e' la politica aziendale rispettiamola, ok.

Pero' non dimenticate che quel che avevo chiesto era solo di poterla spedire direttamente io a loro, nulla di trascendentale mi pare in un periodo in cui il tempo stringe l'inverno e' alle porte....

Invece ora mi tocchera'

1) far intervenire il Mossa, che tra l'altro ringrazio pubblicamente per la gentilezza e correttezza che anche in questo caso ha dimostrato,

2) in alternativa, ed e' quello che faro', per pigrizia e per questione di tempo, mi armero' di ago da pelle, filo cerato e (dato che cucivo vele) mi riparero' da solo la giacca.

Ma sia ben chiaro che, vista la solerzia con cui mi hanno risposto e l'intransigenza nel rispetto delle "regole aziendali", la Spidi che aveva guadagnato un cliente lo ha, contestualmente, perso.

Io non comprero' mai piu' nulla da loro.

Ps: e' molto probabile che mandare la giacca dal Mossa e lui a Spidi e loro la riparano e magari la rimandano a Mossa e lui infine deve rimandarla a me, significa un mesetto minimo.... se non due.
Cioe'... io la giacca la uso l'anno prossimo, forse....
17/10/2006, 21:38
Hannibal

Citazione:

Originariamente Scritto da Black Death

Ma ragazzi scusate un conto e che ti negano la garanzia un conto e chiedere di fargli avere il giubbotto non si puo pretendere che ci mandino il camper (stile strano amore) sotto casa a sitemarci il pezzo difettoso...... anche se non sarebbe una cattiva idea

:biggrin3: :biggrin3: :biggrin3:
;)

ciao BD,
io quello che avrei voluto era solo di poter accelerare la procedura, per non perdere cio' che ci resta dell'autunno....

Con due passaggi di spedizione (e probabilmente altri due a ritroso) il giubbotto lo rivedrei come regalo di Natale...

Non mi sembrava di chiedere chissa' cosa' spedendoglielo direttamente...
18/10/2006, 08:08
Mossa

Ciao vecm tieni presente che loro non possono accettare da un privato un capo anche perche la riparazione mi verra fatturata pero poi detratta se in garanzia, cosa che ad un privato e impossibile,purtroppo non e solo questione di Spidi(che tra l'altro e una delle poche che interviene per mia esperienza) ,e poi mi dispiace che per questa cosa tu abbandoni un ottima azienda,la giacca e notevole e una scucitura poteva capitare a chiunque, se hai bisogno contatami e ci penso io, a presto vec
18/10/2006, 08:09
Black Death

Citazione:

Originariamente Scritto da Hannibal

ciao BD,
io quello che avrei voluto era solo di poter accelerare la procedura, per non perdere cio' che ci resta dell'autunno....

Con due passaggi di spedizione (e probabilmente altri due a ritroso) il giubbotto lo rivedrei come regalo di Natale...

Non mi sembrava di chiedere chissa' cosa' spedendoglielo direttamente...

Beh vista da questo punto di vista bastava un piccolo sforzo da parte loro

ed il tutto si risolveva al meglio

;)
18/10/2006, 09:34
Mossa

Lo so black ma sai che casino se tutti i privati cominciano a spedire i loro capi alle aziende, mi dispiace che hannibal l'abbia presa cosi, ma nessuna azienda che sia SPidi,Dainese, Alpinestars accetta i capi direttamente dai privati, come si e comportata Spidi si comportano le altre, ciao vec