Per passione seguii molti anni fa una specie di seminario tenuto da alcuni "negoziatori" delle fdo italiane e uno del FBI.
Hai pienamente ragione, dire ad una persona "stai calmo" oppure " stai tranquillo" è il miglior modo per ottenere conseguenze catastrofiche.
In casi delicati la miglior cosa da dire è : ok sediamoci e parliamone.